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2020年四川消费者投诉报告发布,医疗卫生用品投诉增加5.7倍

2021-01-08 08:46:03 来源:网络 阅读:

到2020年,哪些事情成为消费者抱怨的热点?1月7日,四川省消费者权益保护委员会发布了2020年消费者投诉信息统计分析报告,对全年消费者权益保护热点进行了总结。数据显示,去年四川省各级消费者权益保护委员会共受理消费者投诉51408件,比2019年增长30.45%;解决投诉50300件,解决率为9784%;收回消费者经济损失6412.59万元,其中消费者因经营者诈骗行为获得双倍赔偿273900元。

从2020年消费者投诉来看,涉及质量问题的投诉16429起,占总数的31.96%,价格问题6962起,占13.54%;售后服务问题5482起,占10.66%;从统计数据来看,商品和服务质量仍居投诉总数的第一位,成为消费者投诉的主要方面,但与去年同期相比,质量投诉下降趋势最为明显,价格投诉比例大幅上升。

根据商品类别,前三名的消费者投诉涉及食品、药品和医疗用品以及家庭电子和电器。与2019年同期相比,对药品和医疗用品、食品和农业生产资料的投诉呈上升趋势,其余投诉呈下降趋势。按服务类型分列,与生活、社会服务、销售服务、文化、娱乐和体育服务有关的消费者投诉排在前三位。

从微商处购买防护服,收货后却发现是非医用防护服无法使用,如何维权?预订了假日期间的民宿,但受疫情影响无法顺利入住,办理退款遭拒怎么办?……在四川省保护消费者权益委员会的盘点中显示,疫情改变消费需求及方式,涉疫投诉增速快。尤其是防疫用品作为生活必需品消费需求激增,在一定时间内供需失衡,成为投诉的重点。2020年,全省消委组织共受理医疗及医药用品投诉4739件,较2019年的704件,增长5.7倍。消费者投诉集中表现为个别经营者未按规定明码标价,或以明显高于市场价格进行销售防护用品;经营者通过网络平台销售口罩,对口罩配送设定条件,但未事先告知消费者;药店等正规渠道口罩、防护服等防疫用品脱销、供不应求,微信群、朋友圈等充斥着售卖防疫用品的信息,但进货渠道、产品质量没有保障。

与此同时,餐饮住宿的退出已成为一个棘手的问题。2020年,省消费者委员会共组织了8029起有关餐饮和住宿的投诉,比2019年的2668起增加了两倍。

此外,2020年销售服务增幅大,但也生出不少线上线下乱象。数据显示,全省消委组织共受理销售服务投诉2989件,与上年同期631件相比,增长3.7倍,其中网络消费和二手车销售成为消费者投诉的热点,共受理各类网络消费投诉1428件,与去年同期333件相比,增长3.3倍。数据还显示,2020年,文化、娱乐、体育服务类投诉2511件,其中文化、娱乐和体育类服务行业中,预付式消费方式占比较高。因预付式消费引起的办卡容易退卡难、服务质量打折扣、设置不合理消费条件、合约履行期限未满经营者跑路等问题成为消费者投诉的热点。

红星记者李艳琴

刘玉鹏编辑

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