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快速反应耐心调解——西秀区消费者协会东关分

发布时间:2018-09-20 17:08:56来源:网络

  7月19日下午,西秀区消费者协会东关分会接到一通投诉电话。电话里,消费者称自己姓龚,水城人,在西秀区两六路某汽车城的4S店购买了一辆昂科威系列的汽车,但提车时发现汽车出现瑕疵,在与商家协商的过程中出现矛盾,希望东关分会进行调解。

  分会工作人员考虑到龚先生是外地人,同时商品还在商家店内。立即赶往该汽车城4S店了解具体情况。经与龚先生、4S店销售经理沟通过后。了解到龚先生家住水城,因该4S店做活动,购车价格优惠,到安顺购车。但提车时发现汽车静态时出现轻微漏油的现象,要求4S店更换同款新的汽车。4S店销售经理称龚先生购车申请了一定数额的,而与汽车已经绑定。申请换车需要龚先生当场验车选定新车后,才能重新办理新车,大概需要一周左右的时间。同时龚先生需支付处理期间产生的手续费用。

  分会工作人员了解清楚情况后,根据《中华人民共和国消费者权益保》相关规定与消费者、商家进行协商。经过工作人员努力,最终双方达成一致:龚先生当场验车选定新车,待4S店处理好问题通知提车时,龚先生再次验车,无质量问题后提车。并且处理期间产生的手续费用由别克4S店自行承担。

  调解完投诉后,龚先生真诚感谢分会工作人员的努力,对分会工作人员快速、有效解决投诉的工作态度给予积极的肯定。最后,分会工作人员针对该汽车城投诉较多的订金问题向商家进行相关法律法规的宣传,以期减少此类投诉问题的发生。

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